Con el fin de la Navidad comienza el llamado Día del Ticket de Cambio, período en que los consumidores pueden cambiar, devolver o exigir reparación de productos defectuosos. El Sernac recordó que la garantía legal rige por seis meses, tanto en compras presenciales como por internet, y que ningún comercio puede negarla ni imponer condiciones adicionales.
Si la Navidad es fiesta, el día después es un campo de batalla silencioso. En centros comerciales, tiendas y cajas de reclamos online, empieza un ritual casi predecible: los chilenos empujan carritos, buscan boletas y confrontan empaques para recuperar lo que les dejó insatisfacción o frustración bajo el árbol. Este fenómeno, que se ha consolidado socialmente como el “Día del Ticket de Cambio”, no es solo una anécdota posfestiva: es un momento en que millones de consumidores ponen a prueba los derechos que establece la Ley del Consumidor y la interpretación que hace el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) sobre cómo devolver o cambiar regalos de Navidad.
Un día para cambiarlo todo (literalmente)
Al filo del 26 de diciembre, las tiendas se llenan de personas que llevan desde juguetes atascados en cajas hasta tablets que no abrieron. “No me gustó”, “no sirve”, “me quedó chica”: la variedad de excusas es tan amplia como los regalos mismos. Y aunque el famoso “ticket de cambio” suene a invención comercial, su uso y alcance están cada vez más arraigados en la práctica del consumo moderno post-Navidad.
Sin embargo, hay que aclararlo: el ticket de cambio no es un derecho por ley, sino una política comercial voluntaria que, una vez ofrecida por el comercio, se vuelve de cumplimiento obligatorio. Esto significa que si la tienda prometió un plazo para cambiar productos sin motivo —generalmente entre 10 y 30 días— debe cumplirlo.
Garantía legal: el gran paraguas que sí protege
Más allá del ticket de cambio, existe un derecho que sí está establecido por ley: la llamada garantía legal. Gracias a las reformas a la Ley del Consumidor, este derecho permite que si un producto nuevo tiene defectos o fallas en condiciones de uso normal, el consumidor pueda elegir entre:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto defectuoso
- Reparación gratuita
Este derecho se extiende hasta 6 meses desde la fecha de compra o desde que se recibió el producto en caso de compras por internet.
El SERNAC ha insistido en que no bastan señales ni carteles que digan “no se acepta devolución” o “sin cambios”: estos avisos no tienen validez frente a la garantía legal. Además, las empresas no pueden imponer trabas artificiales como exigir el embalaje original para proceder con la garantía, ni mandar al consumidor a locales lejanos o limitar atención en horarios distintos a los habituales.
Compras online: mismo derecho, más razones para reclamar
Las transacciones por internet, moda que se consolidó aún más en los últimos años, tienen exactamente los mismos derechos que las compras presenciales. Además, existe un derecho adicional: el derecho a retracto, que permite arrepentirse de una compra realizada a distancia dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido usado y se mantenga en condiciones para su devolución.
Este derecho a retracto es obligatorio en compras por internet, teléfono o catálogo, y las empresas deben informar claramente si lo ofrecen o no, antes de que la venta se concrete. Si no lo hacen, el plazo se puede extender hasta 90 días bajo ciertas condiciones.
¿Qué no está cubierto por la ley?
Ni la garantía legal ni el derecho a retracto sirven simplemente porque “no te gustó un regalo” o porque no calza una prenda; eso pertenece al terreno del ticket de cambio, que depende de cada comercio. Tampoco aplican en productos usados o aquellos que, por su naturaleza, no pueden devolverse (como alimentos perecibles o artículos personalizados), salvo que la empresa haya indicado claramente que los acepta.
Consejos para sobrevivir al Día del Ticket de Cambio
Si estás en plena jornada de cambios y devoluciones, ten en cuenta estas recomendaciones prácticas:
- Mantén siempre la boleta o comprobante de compra, pues es la pieza clave para hacer valer cualquier derecho.
- Acude al mismo lugar donde compraste el producto, con el artículo y su documento de compra.
- Si la tienda ofreció ticket de cambio y luego se rehúsa a respetarlo, puedes reclamarlo incluso si ya pasó un tiempo dentro del plazo anunciado.
- Si un producto comprado por internet vino defectuoso, tienes todas las opciones de la garantía legal más el derecho a retracto.
- Si una empresa no respeta tus derechos, puedes reclamar ante SERNAC a través de su Portal del Consumidor, llamando al 800 700 100 o en sus oficinas.
La batalla post-Navidad también es legal
Más allá de las largas filas en las tiendas, el “Día del Ticket de Cambio” es una jornada que expresa el choque entre expectativas festivas y la protección legal del consumidor. Si bien el intercambio por gusto puede depender del retailer, la garantía legal y el derecho a retracto son poderes reales en manos del ciudadano.
Y en un país donde las compras navideñas mueven millones de pesos y emociones, saber exigir tus derechos no es solo sensato: es indispensable.
