¿QUEDÓ SIN INTERNET DURANTE LA PANDEMIA? VTR Y SERNAC ALCANZAN ACUERDO DE COMPENSACIÓN
Durante plena crisis sanitaria producto del Covid-19, el internet fue un servicio clave para estudiar y desarrollar el teletrabajo, sin embargo, muchos clientes de VTR constantemente se quejaban por fallas en el servicio que habían contratado.
Ahora, tras un acuerdo entre la empresa de telecomunicaciones y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), VTR deberá compensar a 413.303 mil clientes por las interrupciones de internet presentadas entre marzo y septiembre del 2020.
Esto luego de que se interpusiera una demanda colectiva en contra del gigante de las telecomunicaciones nacional.
Así, en promedio, cada afectado recibirá $10.109, aunque existen variaciones de acuerdo con la cantidad de horas sin servicio de internet que estuvo el cliente, así como si se sumó o no la demanda colectiva, quienes recibirán un monto adicional de 0.15 UTM.
¿DE CUÁNTO ES EL MONTO DE LA COMPENSACIÓN?
Depende de la cantidad de horas sin el servicio cuánto será lo que la empresa deberá desembolsar para estar al día con sus clientes:
- Si la interrupción duró entre 0 y 12 horas, el cliente recibirá 4.020 pesos.
- De 13 a 24 horas, la compensación será de 10.212 pesos.
- De 25 a 36 horas, la compensación será de 17.493 pesos.
- De 37 a 48 horas, la compensación será de 24.258 pesos.
- Entre 49 y 60 horas, la compensación será de 30.535 pesos.
- De 61 horas o más, la compensación será de 47.340 pesos.
Cabe destacar que quienes ya no sea clientes de la empresa, de igual forma pueden acceder a su compensación. Eso sí, quienes aún permanecen en VTR verán el monto reflejado como abono en la boleta facturada subsiguiente a la ratificación del acuerdo.
Para todos quienes fueron afectados, el trámite a realizar es a través de www.vtr.com/compensaciones.
