Tras el cierre de la Ruta 5 Norte, a la altura de la Cuesta Chinchorro en la comuna de Camarones, muchos pasajeros han enfrentado la cancelación o reprogramación de sus viajes hacia la región de Arica y Parinacota. Este escenario ha generado preocupación entre los usuarios de transporte interurbano respecto a sus derechos de reembolso y las condiciones para la devolución del dinero por servicios no prestados.
De acuerdo con el decreto N° 212/92 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, las empresas de transporte que venden pasajes de manera anticipada están obligadas a reembolsar al menos el 85% del valor del pasaje si la anulación es solicitada por el pasajero hasta 4 horas antes del viaje. Sin embargo, en situaciones como la actual, donde la interrupción del servicio es causada por condiciones ajenas a los pasajeros, las compañías deben ofrecer la devolución total del valor pagado si el usuario así lo exige.
Además de la devolución, los pasajeros tienen derecho a optar por la reprogramación de sus viajes sin costo adicional. Es decir, quienes prefieran reagendar sus traslados para una fecha posterior pueden hacerlo, siempre y cuando la empresa esté prestando el servicio de forma regular una vez reabierta la ruta.
En caso de que la empresa no cumpla con estas obligaciones, los usuarios pueden presentar sus reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), que actúa como mediador para asegurar que se respeten sus derechos. Esto es particularmente relevante para aquellos pasajeros que no reciban una respuesta adecuada por parte de las compañías de transporte o que se vean imposibilitados de obtener el reembolso correspondiente.
Las recomendaciones para los afectados incluyen conservar los comprobantes de compra de los pasajes, ya que serán necesarios al momento de solicitar la devolución o reprogramación. Asimismo, es importante que los usuarios conozcan los plazos para presentar sus reclamos, tanto ante las empresas de transporte como frente al SERNAC, para agilizar el proceso de solución.
