El SERNAC entregó antecedentes al Ministerio Público tras detectar un aumento de reclamos de consumidores —principalmente migrantes haitianos y familias hipervulnerables— que pagaron sumas millonarias por asesorías, pasajes y trámites de reunificación familiar que no fueron cumplidos. Solo tres de las 37 agencias oficiadas respondieron, mientras 34 quedaron bajo investigación por eventuales estafas y apropiación indebida. El organismo también derivó información a la Defensoría de la Niñez y entidades migrantes debido a la presencia de menores afectados.
En las sombras de un sueño familiar y con el corazón en la maleta, decenas de personas vulnerables aterrizaron en una de las peores pesadillas que puede enfrentar un migrante: haber pagado millonarias sumas de dinero por un boleto hacia la reunificación familiar que nunca existió. Bajo ese telón de frustración, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) sacó la lupa, desenredó una madeja de reclamos y decidió remitir al Ministerio Público los antecedentes de 34 agencias de viajes por eventuales delitos de estafa y apropiación indebida. Lo que parecía una búsqueda de esperanza se transformó en un caso que podría convertirse en una de las mayores investigaciones penales contra el comercio de viajes en la Región Metropolitana.
La chispa que encendió la alarma fue un patrón inquietante detectado por la Dirección Regional Metropolitana de SERNAC: un volumen inusitado de reclamos provenientes de personas catalogadas como hipervulnerables, especialmente de migrantes de nacionalidad haitiana. Hombres y mujeres —muchos con el único anhelo de reunir a sus hijos o familiares en Chile— narraron una misma historia desgarradora: pagos por adelantado, confirmaciones de servicios, promesas de asistencia en visas, gestión de pasajes y nada que se concretara.
“Nos dijeron que todo estaba listo, que en semanas nuestros hijos llegarían”, dijo una de las afectadas, con la voz quebrada, desde un centro de atención social en Santiago. “Pagamos hasta lo que no teníamos… y ahora no tenemos ni pasajes, ni respuestas.”
Lo que en algunos casos empezó como un proceso de planificación familiar terminó por convertirse en un laberinto de cancelaciones, cambios arbitrarios de fecha, tramitaciones de visas que nunca avanzaron y servicios nunca prestados.
Oficios ignorados y respuestas que nunca llegaron
Ante la gravedad de los relatos de consumidores, SERNAC ofició en primera instancia a 37 agencias de viajes para que entregaran explicaciones claras sobre los reclamos. Se les pidió responder por:
- cancelaciones unilaterales;
- falta de tramitación de visas;
- incumplimiento de traslado de pasajeros;
- ausencia de comunicación con quienes pagaron por anticipado;
- y, más crítico aún, la derrota de los sueños de familias completas.
La respuesta del sector fue casi nula.
Solo tres de las agencias respondieron.
Las demás, silencio absoluto.
Peor aún: varias de las agencias que guardaron silencio también son objeto de múltiples reclamos de consumidores que no han obtenido ni reembolso ni solución alguna.
Frente a ese panorama de obstrucción y negligencia, SERNAC no solo recabó información, sino que tomó la decisión de entregar todo al Ministerio Público para que se determine si existieron delitos como estafa o apropiación indebida, y se avance en responsabilidades penales.
34 agencias bajo la mira
Entre las agencias derivadas al Ministerio Público figuran nombres conocidos en distintos reclamos, algunas con múltiples casos asociados y otras con denuncias de consumidores que siguieron procedimientos legales sin éxito. Entre ellas se encuentran:
- Mundo Virtual Spa
- Inversiones Mundo Entero Spa
- Etienne Travel Agencys Spa
- Arawak Tours De Venezuela Spa
- Agencia De Viajes J&M Spa
- Tony Travel
- Solución Agencia De Viajes Spa
- Travel Time Spa
- Multiservicios Seance Family Spa
- Agencia Kinan
- Jjac Travel
- Js Solución Agencia De Viajes Spa
- J&Jfly Viaggio
- Inversiones Mundo Media Ltda
- Full Community Agency Spa
- Fes Fils Empresa De Servicio Spa
- Espíritu De Equipo Spa (Agustinas)
- Express Travel
- Espíritu De Equipo Spa (Merced)
- Compañía e Inversiones Buena Aventura Spa
- Confianza Agencia De Viajes Spa
- Asurance Top Travel
- Agencia Vision Travel
- Agencia De Viaje Destino Vip Travel
- Agencia De Viaje Perrin Brothers Travel
- Pam Spa
- Union Travel Spa
- Travel Vip
- Nnewstilotravel
- Newstilo Travel Limitada
- Inversiones Smart Travel Limitada
- Global Servicios Spa
- Inversiones Family Spa
- Agencia De Viajes Gs Travel
SERNAC ha puesto estos antecedentes en manos del Ministerio Público para que se investigue exhaustivamente cada vínculo, cada pago y cada promesa incumplida.
Una dimensión que sobrepasa al consumidor común
La gravedad de estos reclamos llevó a SERNAC a compartir la información con la Defensoría de la Niñez, porque en un número significativo de casos las reclamaciones involucran a niñas, niños y adolescentes que se encuentran fuera de Chile, esperando una reunificación que fue prometida pero nunca realizada. Esta derivación busca activar mecanismos adicionales de protección para menores en situación de vulnerabilidad.
Además, para fortalecer las redes de protección social y legal, los antecedentes han sido compartidos con el Servicio Jesuita Migrante y el Servicio Nacional de Migraciones, con el objetivo de coordinar apoyo a las personas afectadas y garantizar acompañamiento en procesos administrativos u otros procedimientos que correspondan.
El costo humano detrás de los números
Detrás de cifras, listados de agencias y expedientes jurídicos, se encuentran historias humanas que afectan sueños, expectativas y trayectorias enteras de vida. Personas que llegaron a Chile con la esperanza de reunirse con familiares, que confiaron en intermediarios que les prometieron soluciones, hoy se enfrentan al vacío de lo que fue una ilusión.
“Siento que nos engañaron”, dijo otra afectada entre lágrimas. “No fue solo dinero… fue esperanza, fue planificar una vida juntos.”
Una investigación que recién comienza
Ahora, a cargo del Ministerio Público, se espera que estas denuncias trasciendan la esfera administrativa y se adentren en el terreno penal, con la finalidad de establecer responsabilidades, posibles fraudes sistémicos y una red de prácticas comerciales que habrían explotado a ciudadanos en situación de vulnerabilidad.
Se trata de un caso que cruza fronteras entre lo jurídico, lo ético y lo social, y cuya investigación promete desentrañar un entramado de promesas incumplidas y potenciales delitos que afectaron a decenas —y quizás cientos— de personas que buscaron una oportunidad de vida en familia.
