El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso de fiscalización a servicios de estacionamientos a nivel nacional, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la normativa que regula el cobro y las condiciones de seguridad para los usuarios.
El despliegue contempla la revisión de más de 20 sucursales de estacionamientos en distintas ciudades del país, sin descartar que el número de inspecciones pueda ampliarse durante las próximas semanas.
La supervisión busca comprobar principalmente el cumplimiento de la Ley N° 20.967, normativa que establece reglas claras sobre cómo deben operar los servicios de estacionamiento y cuáles son los derechos de los consumidores.
QUÉ ASPECTOS SERÁN REVISADOS
Entre los puntos que revisará el organismo se encuentra cómo las empresas informan a los clientes sobre sus derechos y obligaciones, además de verificar que los sistemas de cobro utilizados se ajusten a lo que establece la ley.
Asimismo, la fiscalización evaluará los protocolos de seguridad aplicados por las empresas frente a situaciones como robos, hurtos o daños a vehículos, considerando que la normativa establece responsabilidades claras para los proveedores del servicio.
También se analizará si los recintos informan correctamente las tarifas, modalidades de cobro y las condiciones de uso, aspectos que deben estar visibles para los usuarios.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
La legislación establece que los proveedores deben informar de forma clara los derechos de los consumidores en los accesos y zonas de pago, incluyendo la posibilidad de presentar reclamos ante el SERNAC o ante los juzgados de policía local.
En cuanto al cobro del servicio, la ley permite dos modalidades:
- Cobro por minuto efectivo de uso del estacionamiento.
- Cobro por tramos de tiempo vencidos, donde el primer tramo debe ser de al menos media hora y los siguientes de al menos diez minutos.
La normativa también señala que las empresas no pueden redondear o aumentar las tarifas al alza, debiendo cobrar únicamente el tiempo real utilizado por el usuario.
Otro punto relevante es que los estacionamientos deben contar con medidas de seguridad adecuadas, como cámaras de vigilancia, accesos controlados o personal encargado de supervisar el recinto. En caso de robos, daños o hurtos dentro del estacionamiento, y si se demuestra que la empresa no adoptó medidas de seguridad suficientes, el proveedor debe responder frente al consumidor.
Además, la ley establece que los carteles donde las empresas indican que no se hacen responsables por robos o daños son contrarios a la normativa vigente, por lo que no pueden utilizarse para eludir responsabilidades.
Las personas que deseen presentar reclamos relacionados con servicios de estacionamientos pueden hacerlo a través del sitio web del SERNAC, llamando al 800 700 100 o acudiendo presencialmente a sus oficinas regionales.
