El nuevo dispositivo táctil permite realizar consultas rápidas sobre divorcios y salidas del país, los trámites más solicitados por la comunidad. La iniciativa, creada por funcionarios del propio tribunal, busca reducir drásticamente los tiempos de espera y digitalizar la experiencia del usuario.
Con el objetivo de modernizar la atención y ofrecer una respuesta más eficiente a la ciudadanía, el Juzgado de Familia de Iquique ha puesto en marcha un moderno tótem de autoatención. Ubicado estratégicamente en el ingreso del tribunal, este dispositivo permite a los usuarios gestionar de forma autónoma información clave sobre los procesos judiciales más recurrentes.
Respuesta a la alta demanda
La jueza presidenta del tribunal, Loreto Guarachi, explicó que la implementación de esta tecnología nace tras identificar las materias que generan mayor flujo de público. En este sentido, el sistema está enfocado principalmente en facilitar consultas sobre autorizaciones de salida del país y procesos de divorcio, evitando que las personas deban pasar por ventanilla para dudas básicas.
La magistrada destacó que el uso del dispositivo es «sencillo e intuitivo», permitiendo que cualquier persona, independientemente de su manejo tecnológico, pueda interactuar con él para disminuir los tiempos de espera.
Talento local al servicio del público
Un aspecto relevante de este proyecto es que fue ideado, diseñado e implementado por el propio personal del juzgado. La idea original surgió de Sandra Gordillo, jefa de atención de público, y fue materializada por José Luis López, administrativo del tribunal e informático de profesión.
López detalló que la aplicación se desarrolló bajo un concepto de mejora continua, aprovechando que el tribunal contaba con una pantalla touch disponible. «Esto nace en conversaciones con la unidad del público, atendiendo público y viendo la mejora continua», precisó el funcionario.
Funcionalidades y formato digital
El tótem no solo ofrece información en pantalla, sino que entrega herramientas concretas para que el usuario se lleve la solución a casa:
- Información impresa: El dispositivo permite emitir un documento con los requisitos y pasos a seguir según cada requerimiento.
- Tecnología QR: Para quienes prefieren no utilizar papel, el sistema genera un código QR que permite escanear y descargar la información directamente al teléfono celular.
- Orientación Jurídica: El tótem también incluye datos sobre dónde obtener asesoría legal gratuita en caso de ser necesario.
Con esta medida, el Juzgado de Familia de Iquique se posiciona a la vanguardia en el uso de herramientas tecnológicas para acercar la justicia a la gente, optimizando los recursos humanos y mejorando la calidad de atención para todos los iquiqueños.
