El Servicio de Atención Primaria de Salud (APS) de Alto Hospicio enfrenta un incremento preocupante en las agresiones hacia sus funcionarios. Hasta octubre de 2024, se han registrado 122 casos, un alza significativa comparada con las 28 agresiones reportadas en 2018. Entre los incidentes figuran insultos, amenazas, hostigamientos y agresiones verbales, además de denuncias por descalificaciones en redes sociales y acoso de tipo sexual. Estas situaciones afectan especialmente a los equipos administrativos, personal técnico en enfermería (TENS) y funcionarios de atención directa.
El aumento de usuarios validados por FONASA es uno de los factores que ha intensificado la carga en la red de salud comunal, que hoy atiende a 128.872 personas, lo que representa un 90% de la población local. Este crecimiento, sumado a la limitada infraestructura y a los desafíos del proceso de acreditación de centros de salud, ha tensionado aún más los servicios disponibles. A pesar de contar con 846 funcionarios, el aumento en la demanda por atención sobrepasa las capacidades actuales, generando un ambiente de presión y conflictos en la interacción con los usuarios.
En este contexto, las agresiones se han judicializado en la mayoría de los casos. Sin embargo, funcionarios y asociaciones gremiales han señalado dificultades en el proceso, como la falta de acogida en algunas denuncias por parte de las autoridades policiales. «Hemos trabajado con Carabineros para facilitar la tramitación de denuncias, pero muchas veces depende del funcionario de turno. Esto complica la protección de nuestros equipos», explicó una representante de la red de salud.
El problema no solo afecta al personal, sino que también refleja las necesidades insatisfechas en términos de infraestructura y recursos. A esto se suma el desafío de atender a una creciente población migrante, que actualmente incluye a 32.312 personas validadas por FONASA, superando los estándares establecidos para la atención primaria en otras comunas del país.
El municipio ha asumido el control de tres Servicios de Atención Primaria de Urgencia y otros recintos, mientras trabaja en la acreditación de los centros. No obstante, las condiciones actuales demandan mayores recursos y medidas para prevenir más agresiones. La comuna también busca avanzar en la inscripción de usuarios bajo el modelo de APS Universal, con 14.060 personas registradas de un objetivo de 22.692.
La situación evidencia la necesidad urgente de fortalecer los recursos humanos y estructurales en la atención primaria de Alto Hospicio.
