A partir de la medianoche de este lunes 29 y hasta el 31 de mayo en Chile se está desarrollando el primer CyberDay de este año 2023, instancia en la cual los consumidores pueden disfrutar de variadas y buenas ofertas que ofrece el comercio en línea y que cuenta con cerca de 800 comercios asociados en esta nueva versión.
De acuerdo con lo que informo el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) cerca del 65% de los reclamos se concentran luego de la venta, ya sea por problemas para terminar contratos, incumplimientos al derecho a la garantía legal y por entrega de productos distintos a los adquiridos.
Según ello, Stefan Larenas, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu), recalcó que es importante que el consumidor debe «entender que hay derechos» luego de hacer una compra.
En ese sentido, Larenas explicó que el derecho a retracto también «existe en todas las compras remotas». Y para exigirlo, hay un plazo de «durante 10 días, la persona puede arrepentirse de la compra sin expresión de causa y el proveedor, la tienda, no puede negarse», afirmó.
Además, agregó que «rigen los derechos para las compras presenciales, es decir los seis meses de garantía en caso de que el producto tenga alguna falla», indicó.
Por su parte, Cristián Valdés, director de Ingeniería Civil Industrial de la Universidad San Sebastián, recomendó que es bueno «preferir métodos de pago online tradicionales, Webpay, Paypal, Mercado Pago” para este CyberDay.
Otra recomendación que hizo el profesional es que los usuarios se cercioren “que las páginas tengan el candado que está en la dirección de las páginas web; asegurarse de que al momento de la transacción tengas una boleta que llegue al correo electrónico, porque es la garantía», expresó.
Valdés también hizo el llamado a los consumidores a «cuidarse de correos electrónicos con ofertas muy llamativas, que pueden ser correos que te deriven a una página que no es la oficial del comercio donde estás comprando, es importante planificar la compra y ver antes cuánto cuesta un producto que se quiere adquirir», señaló.
