El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) citó a declarar al representante legal de la aerolínea JetSmart, con el objetivo de exigir detalles sobre el plan de mitigación dispuesto para los pasajeros afectados tras la cancelación de nueve rutas nacionales, proceso motivado por una reorganización empresarial.
La medida del organismo fiscalizador surge tras recibir cerca de 60 reclamos de clientes que acusan falta de información, cancelaciones inesperadas y dificultades para solicitar devoluciones o reprogramaciones de vuelos. Entre los trayectos eliminados figuran conexiones clave para la Región de Tarapacá, tales como Iquique – La Serena y Concepción – Iquique, las cuales dejarán de operar a partir del 1 de enero de 2027.
Ante las denuncias de usuarios que aún no son contactados, desde la institución advirtieron: «Si detectamos inconsistencias en el plan, incumplimiento de hitos o medidas insuficientes, adoptaremos acciones legales para ir en defensa de los consumidores«. La compañía, que también eliminará rutas en Arica, Antofagasta y Calama, había informado previamente la implementación de mecanismos de reembolso, cambios de itinerario y compensaciones.
La citación formal exigirá fechas e hitos concretos a la línea aérea para garantizar que los pasajeros afectados no enfrenten sobrecostos ni la pérdida de sus itinerarios. Con esta fiscalización, el Sernac busca proteger los derechos de los usuarios frente a las modificaciones operativas del transporte aéreo en el país.
