La Corte de Apelaciones de Arica falló por unanimidad a favor de un consumidor que demandó a Despegar.com Chile SpA (ex Viajes Falabella), ordenando a la empresa pagar $586.150 como indemnización, tras acreditar una demora injustificada en el reembolso de boletos.
La Segunda Sala de la Corte de Arica revocó un fallo local tras concluir que la empresa demandada vulneró el derecho del consumidor a un servicio seguro, según detalló el Poder Judicial.
El fallo explicó: «Esta corte, tras analizar los antecedentes de la causa según las normas de la sana crítica, consecuentemente con lo expuesto, ha llegado a la convicción que la empresa Viajes Falabella Limitada (Despegar.com Chile Spa), ha ocasionado un menoscabo al consumidor debido a una falta de seguridad en la prestación de sus servicios».
Además, agregó: “SE ACOGE la demanda de indemnización de perjuicios promovida de fs. 1 y siguientes, por don Ruperto Fernando Palma Retamales, solo en cuanto se condena a Despegar.com Chile S.A. continuador legal de Viajes Falabella Limitada, representada legalmente por Dirk Zandee Medovic, a pagar al actor la suma de $586.150 (quinientos ochenta y seis mil ciento cincuenta pesos), a título de indemnización de perjuicios, reajustada según la variación experimentada por el Índice de Precios al Consumidor entre el mes anterior de cometida la infracción y el anterior al del pago efectivo de la obligación”.
La Corte subraya que, dado que el contrato exigía garantías de seguridad para el consumidor, y esa obligación fue presuntamente vulnerada, es la empresa denunciada quien debía demostrar que actuó con el debido cuidado, conforme a lo establecido en la ley.
