La Subtel modificó la normativa tras evaluar diez meses de operación con el fin de potenciar la seguridad ciudadana. A partir de este viernes, el prefijo 600 solo servirá para información de servicios contratados, prohibiendo las ventas, mientras que las instituciones públicas tendrán su propio código identificatorio desde marzo de 2027.
En un paso clave para resguardar la privacidad de los usuarios, fortalecer la seguridad digital y combatir el spam, el Gobierno de Chile, en conjunto con la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), comunicó un profundo ajuste a la normativa de los prefijos telefónicos. La medida busca que la ciudadanía logre discriminar con total certeza el origen de los contactos, distinguiendo entre soporte comercial contratado, publicidad invasiva y comunicaciones oficiales de ministerios o municipios.
A través de la modificación de la Resolución Exenta 1319 de 2026 de Subtel, la cual será publicada en el Diario Oficial este viernes 5 de junio, el Ejecutivo busca robustecer un sistema que ya acumulaba poco más de diez meses de operaciones en el país. Tras evaluar las lecciones aprendidas dentro de la agenda de seguridad, la autoridad determinó redefinir las reglas del juego para las telecomunicaciones masivas.
Prefijo 600: Solo para soporte técnico y llamadas de confianza
El cambio más inmediato apunta a corregir las malas prácticas del sector privado. A partir de su publicación oficial, el prefijo 600 se destinará exclusivamente a llamadas masivas solicitadas, con fines informativos o de soporte, orientadas únicamente a clientes que mantengan un contrato vigente o hayan requerido expresamente una prestación.
Con esto, la Subtel prohíbe estrictamente el uso del 600 para ventas, ofrecimientos comerciales o promociones de servicios adicionales. La subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, enfatizó el espíritu de esta rectificación:
“Buscamos aclarar confusiones y terminar con el mal uso del prefijo 600, que debe entenderse como un contacto reconocible y confiable, y por ende que se debería contestar. Queremos que la ciudadanía pueda asociar el 600 con su finalidad real: informaciones importantes y esperadas por cada persona”.
Por contraparte, las compañías que deseen realizar comunicaciones masivas no solicitadas y de carácter puramente publicitario deberán utilizar obligatoriamente el prefijo 809, manteniendo los límites fijados por el organismo fiscalizador.
Nace el prefijo 702: Identificación oficial para la Administración del Estado
La gran novedad de esta actualización es el anuncio del prefijo 702, un bloque numérico único y exclusivo para llamadas masivas originadas por órganos de la Administración del Estado. Mediante este código, los ciudadanos sabrán de inmediato cuándo se está comunicando un organismo público relevante, tales como hospitales, Servicios de Salud, Tesorería General de la República, el Servicio de Impuestos Internos (SII) o las municipalidades.
Si bien este viernes comienza su tramitación formal y un proceso de implementación paulatina, su entrada en vigencia oficial quedó fijada para marzo de 2027. Según recalcó la subsecretaria Garrido, esta herramienta «brindará mayor certeza a las personas para responder atenciones tan importantes como las relacionadas a salud, apoyo social, seguridad y educación».
Cobranzas extrajudiciales y llamadas «uno a uno» fuera del sistema
La Subtel recordó que estas modificaciones complementan las disposiciones vigentes adoptadas tras un fallo de la Corte Suprema, el cual excluye formalmente a las llamadas de cobranza extrajudicial de los bloques 600 u 809. Estas firmas de cobranza no quedan sin fiscalización, sino que deben someterse a los marcos regulatorios estrictos de la Subtel y el Sernac en materias de horarios y hostigamiento.
Finalmente, la autoridad aclaró que quedan fuera de la obligación de usar prefijos aquellas llamadas personalizadas «uno a uno» que no utilicen sistemas automatizados ni plataformas de conexión masiva, como por ejemplo, el llamado directo que realiza un médico de cabecera a su paciente para coordinar una hora de atención específica. Las autoridades hicieron un llamado enérgico a las empresas privadas a respetar la normativa vigente y el tiempo de los usuarios.
