El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha anunciado una serie de fiscalizaciones a las más de 2.600 empresas que participarán en el próximo Black Friday, programado entre el 29 de noviembre y el 2 de diciembre. Estas acciones buscan garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores durante uno de los eventos comerciales más esperados del año.
Según datos recientes, el 33,5% de los reclamos recibidos por SERNAC tras el Cyber Monday se relacionaron con retrasos en la entrega de productos, seguido de cancelaciones unilaterales (11,2%) y prestación negligente de servicios (10,4%). Para reducir estas cifras, el organismo implementará monitoreos presenciales y en plataformas digitales.
El Reglamento de Comercio Electrónico obliga a las empresas a informar de manera clara sobre la disponibilidad de stock, el costo y los plazos de despacho, además de ofrecer canales de contacto efectivos para consultas y reclamos. La Ley del Consumidor refuerza estos lineamientos, protegiendo el derecho de los usuarios a recibir los productos y servicios bajo las condiciones ofrecidas.
En caso de incumplimientos, SERNAC se reserva el derecho de denunciar a las empresas ante la justicia, con multas que podrían alcanzar las 300 UTM por infracción. El organismo también entregó recomendaciones clave para los consumidores, instándolos a revisar precios, condiciones de despacho y características de los productos antes de realizar sus compras.
