SE APROXIMA EL «CYBER DAY» 2025: CONOCE LAS MARCAS Y GUÍATE POR LAS MEDIDAS DE RESGUARDO ENTREGADAS POR EL SERNAC

La primera semana de junio traerá consigo una de las fechas más esperadas para al comercio online: el Cyber Day 2025.
Se trata de una jornada organizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), que reúne una serie de ofertas y descuentos para las compras realizadas mediante Internet.
El evento durará tres días, comenzando desde las 00:00 horas del lunes 2 de junio hasta las 23:59 horas del miércoles 4 del mismo mes.
En esta versión, serán más de 20 categorías de productos entre los cuales elegir como por ejemplo tecnología, viajes, hogar, vestuario y salud y belleza.
Serán cerca de 700 las marcas que participarán, entre ellas: MacOnline, Ugg, Trek, Despegar, MercadoLibre, Mademsa, Fensa, Calvin Klein, Lounge, DIB, Varsovienne, Andesgear, Easy, Pollini, Hush Puppies, Oster, Emma, Cocha, Sparta, Vans, Iberia, Puma, Philips, Paris, Buscalibre, DBS, HP, Lippi, Nespresso, Rosen, Lenovo.
Es más, el detalle completo lo puedes revisar acá.
SERNAC RECUERDA LOS DERECHOS FUNDAMENTALES DE LOS CONSUMIDORES ANTE LA CERCANÍA DEL “CYBER DAY”
Ante la proximidad de una nueva versión del Cyber Day, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) te invita a tener estos puntos presentes:
- Al momento de realizar una compra por internet, las y los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio como si fuera presencial.
- Esto es, que se informe el precio final, las características relevantes del producto, que lo que se promete en la publicidad se cumpla y se respeten las promociones y ofertas.
- Los consumidores que compran un producto que sale defectuoso, pueden exigir durante los 6 primeros meses el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
- Las personas tienen derecho al retracto, lo que implica que pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio.
Reglamento de Comercio Electrónico
Además de los derechos que establece la Ley del Consumidor, el Reglamento de Comercio Electrónico establece que las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio y los términos y condiciones.
También obliga a los proveedores a informar expresamente las referencias de los productos, como, por ejemplo, las dimensiones, el color, el peso, el número de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.
Asimismo, regula temas relativos al despacho. Por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto.
Otro aspecto relevante de este reglamento, es que las empresas están obligadas a informar la inexistencia de stock de los productos, es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles antes de la compra, con el propósito de poner fin a la anulación de venta por falta de stock.
Asimismo, el reglamento establece que las empresas deben informar claramente un canal de contacto (correo electrónico, número de teléfono u otro medio), a través del cual los consumidores puedan contactarse con los vendedores para resolver sus consultas.
Multas
En caso que el SERNAC detecte infracciones a la Ley del Consumidor o del Reglamento de Comercio Electrónico, tomará las acciones que estime oportunas para ir en defensa de los consumidores.
En caso que el Servicio denuncie a alguna empresa ante la justicia, arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, casi 20 millones 600 mil pesos aproximadamente por cada infracción.
Asimismo, si hay alguna situación de incumplimiento que afecte a un grupo importante de consumidores, el SERNAC tiene la facultad de iniciar Procedimientos Voluntarios para perseguir compensaciones; o incluso puede interponer demandas colectivas.